Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versendet wird?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und Ihre Artikel werden versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-13 Werktage, abhängig von Ihrer Lieferadresse.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vexxcar.com. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
5. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?
Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf, um die Adresse zu ändern. Nach dieser Zeit können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder falsch gelieferte Bestellungen aufgrund einer falschen Adresse.
6. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7. Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ist?
Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@vexxcar.com, und wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen. Sie können entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erhalten.
8. Muss ich für die Rücksendekosten bezahlen?
In der Regel müssen Kunden die Rücksendekosten tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
9. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Sobald wir die Rücksendung überprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Sofort by Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- giropay / paydirekt
- Amazon Pay
- Klarna (Kauf auf Rechnung)
11. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie möglicherweise ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@vexxcar.com. Wenn der Versand bereits begonnen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
12. Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Lieferzeiten können je nach Zielland zwischen 7-15 Werktagen variieren. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die in den Versandkosten nicht enthalten sind.
13. Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht?
Falls Ihr Paket verloren geht, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden das Problem mit dem Versanddienstleister klären. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete, wenn die falsche Adresse angegeben wurde.
14. Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über die neuesten Angebote und Aktionen informiert zu werden.